FAQ

Alle unsere Produkte findest du immer in unserem Online-Shop. Eine Auswahl unserer Produkte findest du außerdem deutschlandweit in über 300 denn's Biomarkt Filialen, bei Edeka, Alnatura und Budni. Zudem sind wir in vielen Unverpackt-Läden sowie unabhängigen Bio- und Hofläden zu finden. 😊

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Diesen Gutscheincode erhältst du per Mail. Es kann etwas dauern, bis du die Mail erhältst. Sieh am besten auch in deinem Spam-Ordner nach. Sollte dort auch nichts angekommen sein, melde dich gerne hier bei unserem Customer Support.
Sobald du den Gutscheincode hast, kannst du im Warenkorb einfach auf den Button "Gutscheincode einlösen" klicken, den Code eingeben und diesen mit dem Klick auf den Button "Einlösen" bestätigen. Fertig! Im Nachhinein ist es leider technisch nicht möglich, den Rabatt abzuziehen. Danke für dein Verständnis.

Leider sind nur die auf der Website angegebenen Gebindegrößen erhältlich. Es ist nicht möglich, individualisierte Größen zu bestellen.

Unsere Produkte werde alle glutenfrei produziert. Für ein Glutenfrei-Siegel müssten wir kostenpflichtige Laboruntersuchungen machen lassen. Da unsere Produkte von Menschen mit Glutenunverträglichkeit und Glutensensitivität gut vertragen werden, sehen wir dazu momentan keine Notwendigkeit. Für alle, die unsicher sind, was der Satz “kann Spuren enthalten” bedeutet: Im Herstellungsprozess kommen die Produkte bei uns nie mit glutenhaltigen Produkten in Kontakt. Aber der Zulieferer für bspw. Hefeflocken kann Hefeflocken nicht als glutenfrei deklarieren, da im selben Unternehmen auch solche hergestellt werden, die auf weizenhaltigen Nährmedien wachsen.

• Macadamia: ja
• Mandeln: ja
• Ananas: ja
• Mangos:nein, da sie in Burkina Faso in Öfen bei 65°C getrocknet werden.
• Datteln: nein, da sie für ein optimales Geschmackserlebnis mehrere Stunden bei 50-60°C getrocknet werden.
• Cashews: nein. Unsere Cashews haben keine Rohkostqualität, weil sie vor dem Knacken mit Wasserdampf behandelt werden müssen. Damit Wasser zu Dampf wird, muss es auf über 100°C erhitzt werden. Allerdings ist die Nuss selbst während des Dämpfens ja noch in ihrer dicken Schale. Dieser Verarbeitungsschritt ist notwendig, um das toxische Öl unschädlich zu machen, das sich in der Schale befindet. Dieses ist stark reizend und darf nicht mit Haut (gesundheitsgefährdend) oder dem Kern selbst in Berührung kommen (sonst wird er ungenießbar bzw. das Öl daran kann schwere Reizungen im Mundraum verursachen). Natürlich wird dieser Arbeitsschritt von unseren Lieferanten so schonend und nährstoffsensibel wie möglich durch geführt. Tatsächlich hat dieser Arbeitsschritt einen doppelten Nutzen: Das Öl ist nach dem Dämpfen sowohl von der Nuss selbst als auch von der Schale entfernt. Da der eigentliche Schälprozess per Hand durchgeführt wird, dient dieser Schritt auch der Sicherheit der Arbeiter:innen.
  Bei Nüssen in Rohkostqualität wird das Dämpfen weggelassen. Dies führt zwangsläufig zu Verätzungen der Finger und Hände der Schäler:innen, sofern die Nüsse per Hand und nicht maschinell geschält werden. Es liegen uns hier leider keine konkreten Daten vor, welche Temperatur, die Cashew-Kerne dann haben. Eventuell übersteigt diese dann nicht 42°C. Aber wir wissen es nicht. Im übrigen, herrschen auf Frachtschiffen unter Umständen durchaus auch Temperaturen, von über 50° C. Ein weiterer Grund, warum wir unsere Nüsse nicht als Rohkost ausweisen können.
• Paranüsse: nein. Unsere Paranüsse haben keine Rohkostqualität. Sie werden nach dem Knacken bei ca. 80°C in einem Ofen getrocknet. Dieser Vorgang ist notwendig, um die Feuchtigkeit in den Nüssen zu senken und um Pilze und Schimmelbakterien abzutöten. Gerade Schimmelbefall ist bei Paranüssen häufig ein Problem, wodurch immer wieder große Mengen vor Ort vernichtet werden. Solchen "Foodwaste" möchten wir vermeiden.

Hierzu können wir leider keine allgemeinen Angaben machen. Aufgrund von Lieferengpässen auf dem fairen Bio-Markt kann es immer wieder zu Verzögerungen kommen. Wir bemühen uns immer, die Produkte, sobald sie bei uns sind, so schnell wie möglich, wieder im Webshop verfügbar zu machen. Wenn ein Produkt ausverkauft ist, kannst du dich auf der Produktseite für Benachrichtigungen anmelden. So würdest du als erstes erfahren, wenn ein Produkt wieder verfügbar ist.

In wenigen Ausnahmefällen siehst du auf der Produktseite den Hinweis "Versandfertig in 7 Tagen" anstelle vom Hinweis "Produkt sofort verfügbar". Das bedeutet, wir sind hier gerade in der Nachproduktion, weshalb das Produkt nicht sofort verschickt werden kann. Der Umwelt zuliebe verzichten wir aber auf mehrere Teillieferungen und verschicken lieber alle deine Produkte zusammen in einem Paket. Solltest du einzelne Produkte aber sofort benötigen, melde dich gerne hier bei unserem Customer Support und wir sehen, was wir für dich tun können.

Ja. Um die Packstation richtig einzugeben, gehst du wie folgt vor:

1. Vor- und Nachname angeben.
2. Im Feld Straße + Hausnummer gibst du die Packstation und die Nummer der gewünschten Packstation ein.
3. Postnummer im Adresszusatz eingeben - diese findest du auf der Packstation Card.
4. Als PLZ und Wohnort gibst du ebenfalls die Packstation-Daten ein.

Nur für Geschäftskund:innen: Die Produktspezifikationen kannst du im Händlerbereich herunterladen. Melde dich hierfür an und klicke auf “B2B” (oben rechts). Unter der Produkt-Beschreibung findest du einen Link zur “Produktspezifikationen”. Falls du Produktspezifikationen vermisst, melde dich bitte hier bei unserem Customer Support.

Die Rechnungen werden mit der Weiterverarbeitung des Auftrags automatisch von unserem System an die hinterlegte Mail-Adresse als Anhang geschickt. Solltest du Probleme haben, den Anhang zu öffnen, oder keine Rechnung erhalten haben, melde dich bitte hier bei unserem Customer Support mit der Auftragsnummer. Wir schicken dir die entsprechende Rechnung gerne (erneut) zu.

Wenn du zwei oder drei Tage auf deine Bestellung wartest, hab bitte noch etwas Geduld :) Es kann vorkommen, dass Lieferungen bei viel Betrieb auch mal länger dauern. Aus Gründen der Nachhaltigkeit möchten wir von Teillieferungen absehen und deine Bestellung als Ganzes versenden. Wir bitten um dein Verständnis. Wenn du schon viel länger wartest und der Status in der Sendeverfolgung “elektronisch angekündigt” ist, dann melde dich bitte hier bei unserem Customer Support mit der Auftragsnummer.

Unsere Produkte werden am besten in einem lichtgeschützten, kühleren, trockenen Raum aufbewahrt, bspw. in der Vorratskammer. Solltest du keine haben, sind sie auch im Küchenschrank gut aufgehoben.

Das MHD für jedes einzelne Produkt findest du auf der Produktverpackung, sobald du es erhalten hast. Bei naturbelassenen Nüssen liegt es meist bei rund einem Jahr, bei gerösteten Nüssen bei rund 18 Monaten. Aufgrund von Lagerung kann die Haltbarkeit des Produkts, wenn es bei dir ankommt, natürlich kürzer sein. Viele Produkte sind auch nach Ablauf des Mindesthaltbarkeitsdatums genießbar. Prüfe einfach mit deinen Sinnen, ob du das Produkt noch für genießbar hältst.

Wenn du ein Problem mit deiner Lieferung oder einem bestimmten Produkt hast, kannst du auf den folgenden Link klicken und das Online-Formular ausfüllen und wir melden uns innerhalb von 72h mit einer Lösung bei dir per E-Mail zurück.
Link zum Reklamationsformular

Bitte sende niemals Pfandgläser postalisch an uns zurück. Häufig kommt es zu Glasbruch. Zudem ist es sinnvoller, wenn du die Gläser in einem Laden ein deiner Nähe zurückgibst. Die Läden, die unsere Pfandgläser (oder andere kleine Pfandgläser) verkaufen, nehmen diese auch zurück. Das gilt bspw. für Alnatura, denns, kleinere Bio-Läden und einige Edeka-Filialen (v.a. in Baden-Württemberg, Rheinland-Pfalz, Saarland, Südhessen).

Da wir dir als Privatkund:in keinen Pfand für die Pfandeimer berechnen, erhältst du keinen Pfand von uns, wenn du die Eimer zurückgibst. Wenn du fünf leere Eimer gesammelt hast, kannst du sie uns kostenfrei zurücksenden. Fülle dafür einfach dieses Formular aus. Da überwiegend Unverpackt-Läden unsere Ware in den Pfandeimer beziehen, sind die Formulierungen darauf ausgelegt. Lass dich davon nicht irritieren. Nachdem du das Dokument ausgefüllt hast, beauftragen wir DPD, die Eimer bei dir abzuholen.

Die Tüten sind am besten im Restmüll aufgehoben, da sich die Komponenten der Verbund-Verpackung nicht voneinander lösen lassen. Bei der Verpackung handelt es sich um einen Verbundstoff aus Recyclingpapier und recyclebarem PE. Da der Schutz des Produktes für uns die wichtigste Aufgabe der Verpackung ist, verpacken wir unsere Nüsse und Trockenfrüchte nicht in reinen Papier-Verpackungen. Darin würden die Nüsse schnell ranzig werden und es bestünde die Gefahr, dass sich Schädlinge einnisten. Wir sind darüber selbst nicht sehr glücklich und sind bereits auf der Suche nach einer nachhaltigen Lösung.

Solltest du unser Logo, Produktbilder oder Zertifikate benötigen, kannst du diese hier herunterladen.